Livraison, suivi et incidents
Suivi de commande
Vous pouvez consulter l’état de votre commande via les informations fournies après expédition. Les statuts reflètent la progression dans le réseau du transporteur.
Mises à jour de suivi
Les mises à jour peuvent apparaître par intermittence. Une absence temporaire d’évolution n’indique pas nécessairement un problème.
Changement de destination
La redirection d’un colis peut ne pas être possible une fois l’expédition lancée. Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur d’adresse.
Livraison en main propre
Certains envois exigent une remise en main propre ou une preuve de livraison. Les modalités peuvent varier selon le transporteur et la région.
Livraison à un tiers
Selon les pratiques locales, le colis peut être remis à une personne sur place (réception, concierge). Assurez-vous que cette option convient à votre situation.
Colis livré mais absent
Vérifiez les alentours, la boîte aux lettres, les voisins et la réception. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour initier une enquête.
Colis endommagé
En cas de dommage, documentez l’état du colis et du produit. Nous pouvons vous demander des photos pour faciliter la résolution.
Colis perdu
Si un colis est présumé perdu, nous vous guiderons dans les étapes de vérification et, selon le cas, dans les solutions disponibles.
Retours liés à une livraison échouée
Si le transporteur retourne le colis en raison d’une livraison impossible, nous vous informerons dès réception et vous proposerons une marche à suivre.
Contact
Pour toute question ou incident, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi afin d’accélérer l’assistance.